להשיג לקוחות חדשים זה קשה, אבל לשמר אותם זה כבר סיפור אחר לגמרי. אם אתם מחפשים את תוכנת ה-CRM הטובות ביותר לשיפור חווית לקוח, אתם במקום הנכון! הבחירה שלנו לתוכנת ה-CRM המובילה ב-2024 מספקת מרכז כולל למכירות, השיווק, ונתוני שירות הלקוחות שלכם. לחצו על כל תוכנה מטה בשביל מידע נוסף ומבצעים מיוחדים!
ראשי-התיבות של CRM הם 'ניהול יחסי לקוחות' (Customer Relationship Management). יחסי לקוחות אפקטיביים הם הלב של עסקים מצליחים, והתהליך כולל הכל החל מיצירת הקשר הראשונית ועד לשירות לאחר המכירה. על מנת לעקוב אחר התהליך המורכב והמהותי הזה ולבצע אותו באופן הטוב ביותר, חברות פונות לתוכנות ניהול. תוכנה כזו עוזרת לשמור את הכל במקום אחד, מספקת תצוגה ויזואלית למסע הלקוח, ומעניקה תמיכה חיונית בכל שלב.
לקוחות חוזרים הם ההצלחה של כל עסק, כמו גם פרסום מפה לאוזן. המוצר שלכם הוא רק חלק קטן מהמשוואה – חשוב לא פחות השירות שהלקוחות חווים במהלך האינטראקציה עם העסק שלכם. ברמה הבסיסית ביותר, תוכנת CRM מאפשרת לכם לאחסן נתוני לקוחות ואינטראקציות איתם במקום אחד, כך שתקבלו מבט כולל של חוויית לקוח במבט בודד. דבר זה מסייע לעצב את הצעדים הבאים, כמו גם לפתור תלונות ביעילות.
מידע הלקוחות הזה יכול לשמש גם מחלקות שיווק ומכירות כדי ליצור משפכי מכירות חכמים יותר, המשך ניהול לידים, וסגירות - עם כל התמיכה של כלי תוכנה מתקדמים. ברמה המתקדמת ביותר, CRM יכול לנטר ולחזות התנהגות לקוחות כדי לספק פתרונות מגובים בנתונים שיכולים להעלות הכנסות ולשפר את חווית הלקוח.
חברות שסיפקו שירות לקוחות מצוין יזכו לקנייה חוזרת מ-93% מהלקוחות. יחד עם העובדה שלהשיג לקוחות חדשים יכול להיות פי 5-25 יקר יותר משימור לקוחות קיימים, הצורך בשירות CRM מקיף נהיה אף ברור יותר.
קיימת קשת רחבה של פיצ'רים. חלקם יהיו מאוד ישימים לעסק הספציפי שלכם, וחלקם פחות. כדי לעזור לכם לפשט את התהליך, הנה כמה פיצ'רים פופולריים שכדאי לחפש:
ספקיות CRM פרימיום רבות גובות פר-משתמש והעלויות יכולות לנוע בין 10$-18$/לחודש/למשתמש. זו יכולה להיות האפשרות המתאימה ביותר אם יש לכם צוות קטן יותר של אנשים שעובדים סביב מסע הלקוח שלכם. ישנם גם מודלים של תשלום חודשי, אך המחיר הגיוני רק אם יש לכם צוות גדול שיזדקק לגישה לתוכנה.
4.3 מתוך 5זכויות יוצרים Software.fish 2024 ©כל הזכויות שמורות. על ידי שימוש בתוכן, במוצרים ובשירותים שלנו אתה מסכים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלנו. העתקה של אתר זה, כולו או חלקו, אסורה בהחלט.